Pemasar sering kali terbungkus dalam pendapat ahli daripada apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dipercaya pelanggan mereka. Namun di saat pandemi, bagaimana merek mempertimbangkan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Beberapa minggu terakhir ini penuh gejolak di seluruh dunia. Karena itu, penting untuk memahami bagaimana berbagai merek membangun hubungan dan keterlibatan dengan pemirsa mereka di luar krisis dan bagaimana hal itu sekarang berubah.
Di era sosial ini, merek adalah relasi. Dengan mendefinisikan jenis hubungan tertentu dari suatu merek, perusahaan dapat menciptakan keterlibatan, diferensiasi, dan loyalitas yang lebih besar.
Munculnya media sosial merepresentasikan perubahan paradigmatik dalam komunikasi merek. Karena sifat media sosial itu sendiri, platform yang dibangun di atas berbagi konten yang dibuat pengguna, pada perluasan konektivitas dan jaringan, dan pada pemberdayaan penggunanya untuk berkomunikasi, membuat, berbagi, suka dan tidak suka, merek meninggalkan model komunikasi penyiaran mereka dan mengadopsi postur percakapan.
Merek menguji dan mengembangkan strategi pemasaran media sosial, segera mengakui pentingnya membuat dan berbagi konten yang relevan dan menarik - pemasaran konten, membangun minat komunitas di sekitarnya - komunitas merek online dan manajemen komunitas, dan menggunakan viralitas untuk keuntungan mereka, memaksimalkan jangkauan mereka. konten dan kesadaran merek. Diberdayakan untuk berbagi pendapat dan pengalaman mereka dengan merek, influencer digital muncul di media sosial, bertindak sebagai pemimpin opini dan menjadi mediator antara merek dan pengguna.
Instagram adalah platform media sosial dengan identitas dan estetika yang unik. Terutama dianggap sebagai ruang untuk berbagi snapshot momen secara instan, itu benar-benar mengubah estetika fotografi, menjadi selfie umum dan perspektif flat-lay yang sekarang menjadi dua contoh penting. Saat ini, beberapa brand dan influencer telah membangun komunitas yang kuat di Instagram, yang menjadi kunci untuk membangun brand awareness, loyalitas, dan reputasi brand.
Pandemi Covid-19, dan pengurungan populasi serta status darurat yang diadopsi di banyak negara, secara dramatis mengubah cara hidup kita di seluruh dunia. Banyak merek, yang sekarang tidak dapat memproduksi dan memasarkan produk atau menawarkan layanan mereka, berfokus pada komunikasi dan tanggung jawab sosial. Dengan sebagian besar pelanggan dan penggemar mereka di rumah, media sosial seperti Instagram adalah platform istimewa untuk tetap berhubungan, dan tujuan merek bervariasi dari tetap relevan, membangun kesadaran, membantu orang tetap positif dan mengatasi kesulitan, dan bahkan membantu. tindakan nyata seperti mendukung profesional kesehatan, menggalang dana dan donasi, atau memproduksi barang-barang yang sangat dibutuhkan seperti masker dan pembersih.
Di rumah, kebanyakan orang memiliki lebih banyak waktu, dan kebutuhan, untuk mengonsumsi konten digital, dan merek beralih ke media sosial sebagai cara untuk tetap hadir dan relevan dalam rutinitas baru pengikut mereka, mungkin menjangkau audiens baru, dan juga mengkomunikasikan upaya mereka untuk menyesuaikan. Sebuah studi dari Socialbakers mengungkapkan bahwa merek mengikuti strategi umum berikut:
a) mengomunikasikan cara mereka memastikan keamanan kolaborator dan pelanggan mereka
b) mengkomunikasikan tip, pedoman dan tutorial yang disesuaikan dengan “kehidupan di rumah” (misalnya kecantikan, kesehatan)
c) mengkomunikasikan adaptasi dalam produk mereka
d) mengkomunikasikan bagaimana mereka berkontribusi pada kesejahteraan pengikut mereka dengan menyediakan konten yang mempromosikan kesehatan, yang mendukung, yang menghibur, yang menginspirasi, yang penuh harapan
e) mendukung para profesional kesehatan dan orang lain yang berada di “garis depan” memerangi pandemi
f) mengkomunikasikan aksi solidaritas yang ditujukan untuk memerangi pandemi atau mendukung kelompok rentan. Pengikut menanggapi lebih positif merek yang mengubah produksinya untuk menciptakan produk yang berguna selama krisis, seperti masker dan pembersih tangan.
Selain itu, pengguna menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial, tetapi Biaya per Klik menurun, menunjukkan bahwa mereka terlibat dengan konten organik dan bukan dengan iklan. Influencer juga menanggapi tantangan untuk membuat konten organik dan otentik yang masih menampilkan merek. Mereka juga terkurung di rumah mereka, dan mengungkapkan lebih banyak keintiman mereka, mengungkapkan bagaimana merek dimasukkan ke dalam rutinitas mereka sendiri. Mereka juga dimintai pertanggungjawaban oleh penggemarnya sebagai teladan dalam hal tinggal di rumah dan menjaga diri mereka sendiri dan orang lain agar aman.
Ikuti tulisan menarik vania adi lainnya di sini.
