Sifat informasi

Informasi adakah semua fakta, perkiraan, prediksi, dan hubungan umum yang mempengaruhi persepsi pembuat keputusan tentang sifat dan tingkat ketidakpastian yang terkait dengan masalah atau peluang konsumen tertentu.

• tindakan: jenis informasi paling sederhana adalah peristiwa atau kondisi yang diamati atau diyakini secara langsung oleh individu sebagai representasi akurat dari suatu peristiwa, termasuk peristiwa internal seperti perasaan atau emosi.
• estimasi: ini didasarkan pada kesimpulan yang dapat logis atau statistik. Seorang individu lebih suka memiliki fakta tetapi sering menggunakan perkiraan, karena kendala waktu dan biaya.
• prediksi: ini adalah keyakinan tentang apa yang akan ada di masa depan.
• generalized relationships: untuk mendapatkan perkiraan dan prediksi, terutama untuk masalah yang kompleks, fakta-fakta spesifik, tentang situasi tertentu, harus saling terkait (sebab dan akibat) dan digeneralisasikan ke situasi dan fakta lain yang serupa.

Pengolahan informasi: adalah serangkaian kegiatan dimana rangsangan atau pesan diubah menjadi informasi dan disimpan sebagai pengalaman. Pemrosesan informasi secara aktif dipengaruhi oleh berbagai faktor sosiologis eksternal dan faktor psikologis atau fisiologis internal yang memiliki kecenderungan untuk memodifikasi, membentuk, atau mengubah perilaku konsumen.

Komunikasi pemasaran menyebarkan informasi tentang produk dan pemasarnya ke segmen pasar sasaran; informasi tersebut diproses oleh konsumen dan umpan balik terwujud dalam perilaku mereka terhadap pesan, produk, atau organisasi pemasaran.

Model pengolahan informasi konsumen

Seorang konsumen memproses pesan atau rangsangan yang diterima, mengubahnya menjadi informasi di otak dan menyimpannya dalam memori. Model pemrosesan informasi memiliki empat langkah utama:

1. Sambungan: terjadi ketika stimulus atau pesan datang dalam jangkauan saraf reseptor sensorik individu.
2. Perhatian: terjadi ketika stimulus atau pesan mengaktifkan satu atau lebih saraf reseptor sensorik dan sensasi yang dihasilkan masuk ke otak untuk diproses.
3. Interpretasi: adalah pemberian makna pada sensasi. Ini adalah proses di mana rangsangan atau pesan ditempatkan ke dalam kategori makna yang ada.
4. Memory: rangsangan atau pesan diubah menjadi informasi dan ditransfer melalui komponen aktif jangka pendek menjadi komponen penyimpanan jangka panjang. Memori memainkan peran penting dalam memandu proses persepsi, sedangkan persepsi terdiri dari tiga elemen, yaitu: paparan, perhatian, dan interpretasi.

Komunikasi pemasaran yang ditujukan untuk mempengaruhi perilaku pembelian konsumen ditransformasikan dalam ingatan individu menjadi informasi dan proses transformasi tersebut sebagian besar dipengaruhi oleh persepsi, pengalaman masa lalu dan faktor perilaku lainnya. Informasi yang disimpan dalam memori individu mampu memodifikasi, membentuk kembali dan mempengaruhi perilaku konsumen.

Implikasi pemasaran informasi

Paparan konsumen terhadap informasi sangat penting dan penting; pemasar harus mengembangkan strategi khusus untuk meningkatkan kemungkinan bahwa konsumen akan terpapar informasi perusahaan dan produk mereka. Ada tiga cara untuk mengimplementasikan rencana ini:

1. Memfasilitasi paparan yang disengaja
2. Maksimalkan paparan yang tidak disengaja
3. Pemeliharaan eksposur

Fasilitasi penjelasan intensional: dalam kasus di mana paparan konsumen terhadap informasi pemasaran adalah hasil dari pencarian yang disengaja, pemasar harus memfasilitasi paparan yang disengaja dengan membuat informasi pemasaran yang sesuai, tersedia kapan dan di mana konsumen membutuhkannya. Misalnya, untuk meningkatkan penjualan, international business machines corporation (ibm) melatih tenaga penjualan ritelnya untuk menjawab pertanyaan teknis konsumen di tempat sehingga mereka tidak perlu menunggu sementara tenaga penjual mencari jawabannya. Pencarian informasi konsumen harus dibuat semudah mungkin. Ini mengharuskan pemasar mengantisipasi kebutuhan konsumen akan informasi dan menyusun strategi untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Misalnya, beberapa perusahaan kayu melayani pasar pemula, dengan menyediakan seminar di dalam toko tentang berbagai teknik bangunan seperti, cara membangun dinding pasangan bata, atau memasang pintu biasa.

Memaksimalkan paparan yang tidak dapat digunakan: pemasar harus berusaha keras untuk menempatkan informasi perusahaan dan produk dalam pengaturan lingkungan yang memaksimalkan paparan yang tidak disengaja kepada kelompok konsumen sasaran yang tepat. Misalnya, rata-rata orang melihat bilik telepon selama sekitar 14 detik atau lebih, dia memiliki cukup waktu untuk melihat pesan yang ditempatkan di bilik telepon. Jenis gerai ritel tertentu seperti toko serba ada, toko es krim dan restoran cepat saji yang terletak di posisi lalu lintas tinggi, persimpangan, dan pusat kota adalah tempat utama.

Sebuah perusahaan yang mengadopsi dan menggunakan strategi distribusi saturasi atau intensif dapat dengan mudah memaksimalkan peluang eksposur yang tidak disengaja.

Sebagian besar strategi media dimaksudkan untuk memaksimalkan paparan yang tidak disengaja terhadap iklan perusahaan. Perencana media harus hati-hati memilih campuran media seperti majalah, papan reklame, program radio dan televisi, yang memaksimalkan peluang mengekspos segmen sasaran ke iklan perusahaan. Memecahkan masalah yang kompleks ini sangat penting untuk keberhasilan strategi komunikasi perusahaan agar memiliki eksposur yang maksimal dan memberikan dampak yang menguntungkan bagi konsumen. Eksposur dikendalikan dengan menggunakan strategi distribusi yang sangat selektif. Fungsi terpenting pemasar dari strategi distribusi perusahaan adalah menciptakan tingkat keterpaparan yang sesuai untuk produk dan informasi perusahaannya.

Pemeliharaan eksposur: setelah eksposur dimulai, strategi pemasaran lainnya dimaksudkan untuk mempertahankan tingkat eksposur. Iklan televisi harus menghasilkan perhatian dan minat yang cukup sehingga konsumen akan mempertahankan eksposur selama 30 detik atau lebih. Salah satu taktik adalah dengan menggunakan suara khas dalam iklan televisi. Lain adalah untuk memberikan layanan dukungan di samping produk atau layanan inti yang ditawarkan oleh perusahaan pemasaran.

Merancang dan menerapkan strategi pemasaran yang sukses; apakah strategi harga, produk, promosi atau distribusi, mengharuskan pemasar mempertimbangkan semua aspek yang terkait dengan ketiga proses penyebaran informasi ini – memaksimalkan dan mempertahankan keterpaparan kepada segmen sasaran konsumen terhadap informasi pemasaran perusahaan. Menangkap dan mempertahankan perhatian konsumen sasaran. Mempengaruhi konsumen sasaran untuk memahami informasi pemasaran perusahaan pada tingkat kedalaman dan elaborasi yang sesuai.

Sumber =

Kayode, olujimi. (2014). Marketing communication. Usa: bookboon

Ikuti tulisan menarik Ahmad Ihbal lainnya di sini.