Penelitian baru menyarankan 10 cara untuk meningkatkan keterampilan relasional paling dasar.

Poin-Poin Penting

• Mendengarkan adalah keterampilan sosial dasar, tetapi dibutuhkan latihan untuk melakukannya dengan baik.
• Mendengarkan dan tanggapan pasangan yang dirasakan membentuk lingkaran umpan balik positif yang mempromosikan berbagai hasil hubungan yang positif.
• Mendengarkan dengan baik dapat membuat orang lain lebih mungkin untuk terlibat dalam pengungkapan diri dan menciptakan rasa "chemistry interpersonal" yang lebih tinggi.

Anda pasti dapat merasakan ketika Anda berbicara dengan pendengar yang baik. Sesuatu tentang cara orang itu memandang Anda atau membuat komentar empatik memungkinkan Anda merasa nyaman dengan orang ini dan, oleh karena itu, lebih mungkin untuk membuka diri lebih jauh. Jika orang ini adalah pasangan romantis Anda, kemampuan mendengarkan ini memungkinkan Anda untuk merasa lebih dekat, didukung, dan dipahami secara emosional.

Meskipun Anda mengagumi dan menghargai hubungan dengan pendengar yang baik, mungkin Anda merasa bahwa Anda tidak terlalu senang dengan keterampilan mendengarkan Anda sendiri. Anda telah memperhatikan bahwa orang-orang, termasuk pasangan Anda, tampak frustrasi dengan kurangnya respons Anda terhadap kebutuhan mereka. Saat Anda bertemu orang untuk pertama kalinya, percakapan sepertinya akan segera habis begitu dimulai. Rekan kerja tidak meminta Anda untuk bergabung dengan mereka untuk istirahat informal atau obrolan jarak jauh offline, dan bahkan kerabat Anda tampaknya sangat bosan sehingga, pada pertemuan keluarga, mereka mencoba menarik diri secepat mungkin untuk berbicara dengan orang lain.

Menurut sebuah makalah ulasan yang baru diterbitkan oleh Guy Itzchakov dari University of Haifa,  berkolaborasi dengan Harry Reis dari University of Rochester dan Netta Weinstein dari University of Reading, beberapa dekade penelitian sebelumnya mendukung pengamatan bahwa mendengarkan yang baik adalah mekanisme yang mendorong "interpersonal koneksi, diketahui menghasilkan banyak hasil afektif dan kognitif intrapersonal yang positif.” "Mendengarkan," lanjut mereka, "adalah perilaku sosial dasar dan salah satu fitur paling mendasar dari interaksi sosial." Ada baiknya mengasah aspek kunci dari kemampuan Anda untuk berhubungan baik dengan orang lain.

Peran Mendengarkan dengan Baik dalam Hubungan

Model Proses Keintiman, yang dikembangkan oleh Reis dan rekan peneliti Phil Shaver, mengusulkan bahwa mendengarkan yang baik membantu mempromosikan "perceived partner responsiveness," yang merupakan keyakinan pasangan Anda bahwa Anda memahami dan peduli pada mereka dan memvalidasi pandangan mereka tentang dunia dan diri.

Mendengarkan dan tanggapan pasangan yang dirasakan membentuk lingkaran umpan balik positif yang, pada gilirannya, mendorong berbagai hasil hubungan yang positif. Pasangan Anda akan merasa kurang cemas dan defensif karena Anda memperkuat suasana keterbukaan dan saling menghormati dengan menunjukkan bahwa Anda mendengarnya. Pasangan Anda tidak perlu takut mengatakan hal yang salah karena Anda menunjukkan bahwa Anda tidak akan terburu-buru menghakimi.

Bukan hanya dalam hubungan dekat yang dirasakan tanggapan pasangan ikut bermain. Anda mungkin sedang berbicara dengan seseorang yang baru saja Anda temui dan mendapati bahwa Anda dan orang ini berseberangan dengan masalah kontroversial, seperti masker wajah terkait COVID atau mandat vaksin. Mungkin Anda akan marah mendengar posisi orang ini. Namun, jika Anda membiarkan diri Anda mendengarkan—dan menunjukkan bahwa Anda mendengarkan—Anda mungkin akan berakhir dalam percakapan yang membuat Anda masing-masing merasa dihormati bahkan jika Anda pada akhirnya tidak setuju.

10 Kualitas Pendengar yang Baik

Semua ini baik dan bagus, Anda mungkin berpikir, tetapi apa sebenarnya penanda dari seorang pendengar yang baik? Dapatkah Anda memikirkan perilaku yang menandakan Anda sedang dipahami, divalidasi, dan diperhatikan oleh seseorang yang Anda anggap sebagai pendengar yang baik?

Mencari untuk mengidentifikasi perilaku yang "diperlakukan" ini, Itzchakov dan rekan penelitinya mengurangi daftar 19 indikator yang mencerminkan pendengaran yang baik dan tingkat respons pasangan yang dirasakan hingga sepuluh yang secara khusus berlaku untuk pendengaran yang baik.

Sepuluh kualitas ini termasuk dalam dua kategori perilaku verbal dan nonverbal dan adalah sebagai berikut beserta penjelasannya masing-masing:

Verbal: Menunjukkan bahwa Anda memahami apa yang dikatakan orang tersebut.

1. Refleksi: Parafrase apa yang orang lain katakan untuk menunjukkan bahwa Anda mengerti maksudnya.
2. Pertanyaan terbuka: Ajukan pertanyaan yang tidak memiliki jawaban “ya” atau “tidak” sederhana untuk membuat percakapan tetap mengalir.
3. Validasi: Perkuat apa yang dikatakan orang tersebut dengan menunjukkan bahwa Anda mengerti.
4. Ucapan: Gunakan kata-kata sederhana yang mendorong orang lain untuk terus berbicara (misalnya, uh-huh, oke).
5. Gunakan nama pembicara: bantu orang tersebut merasa lebih dihargai dengan mengulangi namanya di berbagai titik dalam percakapan atau saat Anda ingin menunjukkan bahwa Anda mendengarnya.

Nonverbal: Perilaku yang menunjukkan Anda memperhatikan.

1. Ekspresi wajah: Biarkan wajah Anda menunjukkan minat, empati, dan rasa ingin tahu.
2. Mengangguk kepala: Sesekali mengangguk seiring dengan apa yang dikatakan orang tersebut, terutama pada poin-poin penting dalam percakapan.
3. Postur tubuh: Arahkan posisi Anda untuk menunjukkan bahwa Anda memperhatikan dengan membiarkan tubuh Anda menoleh ke arah orang lain.
4. Tatapan: Pertahankan kontak mata dengan pembicara dan jangan mengalihkan pandangan ke tempat lain.
5. Diam: Tetap diam dan jangan menyela orang lain atau tampak terlalu bersemangat untuk masuk.

Berapa banyak dari ini yang Anda rasakan secara alami digunakan dalam interaksi Anda dengan orang lain? Apakah Anda merasa bahwa beberapa di antaranya lebih mudah dipraktikkan daripada yang lain? Meskipun penulis tidak menilai ini dalam hal kesulitan, tampaknya yang paling sulit membutuhkan upaya paling banyak, seperti merefleksikan dan memvalidasi.

Cukup mudah untuk menganggukkan kepala dan bahkan lebih mudah menggunakan nama orang lain. Namun, menunjukkan bahwa Anda tidak hanya memperhatikan tetapi juga memahami mungkin memerlukan beberapa latihan.

Bagaimana Mendengarkan dengan Baik Dapat Menguntungkan Hubungan Anda?

Dalam model tersebut, menghubungkan pendengaran yang baik dengan tanggapan mitra yang dirasakan, tim peneliti yang dipimpin Israel mengidentifikasi sejumlah hasil yang menguntungkan. Satu set adalah apa yang mereka beri label sebagai kognitif dan mencakup keterbukaan pikiran yang lebih besar, perubahan sikap, dan kecenderungan yang lebih kecil untuk berpura-pura untuk mengesankan orang lain. Perubahan afektif atau emosional memiliki harga diri yang lebih tinggi, emosi yang lebih positif, dan tingkat kesejahteraan yang lebih tinggi.

Terakhir, dalam hal perilaku, mendengarkan dengan baik memicu rantai perubahan positif yang dapat membuat orang lain lebih mungkin terlibat dalam pengungkapan diri dan rasa “kemistri antarpribadi” yang lebih tinggi. Anda tahu bahwa Anda telah mengklik dengan orang lain. Temuan terakhir ini menunjukkan ketika orang itu tampaknya memahami Anda dan peduli dengan apa yang Anda katakan.

Koneksi responsivitas yang baik dan dirasakan menjadi sangat penting dalam hubungan dekat jangka panjang. Melampaui gagasan bahwa Anda dan pasangan memiliki ikatan afektif positif yang kuat (yaitu, "cinta"), Itzchakov dan rekan-rekannya menyatakan bahwa "meskipun komponen yang diperlukan, [itu] umumnya tidak cukup untuk menghasilkan resolusi yang memuaskan; melainkan perhatian dan daya tanggap juga dibutuhkan.”

Pasangan Anda mungkin memberi tahu Anda tentang hari yang sukses di tempat kerja, tetapi alih-alih menunjukkan bahwa Anda mendengarkan, Anda tampak bosan atau bersusah payah untuk menunjukkan sisi buruk dari acara hari itu. Para peneliti berpendapat bahwa jenis mendengarkan yang buruk ini dikaitkan dengan "kesusahan hubungan."

Singkatnya, dalam kata-kata peneliti, mendengarkan adalah "kontribusi aktif untuk dinamika percakapan daripada tindakan pasif menerima informasi." Mengasah keterampilan mendengarkan Anda dengan mengikuti sepuluh tip ini akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan jangkauan luas hubungan sosial yang pada akhirnya mempromosikan pemenuhan Anda sendiri dan orang-orang yang Anda dengarkan.

***
Solo, Kamis, 23 Desember 2021. 7:09 am
'salam hangat penuh cinta'
Suko Waspodo
suka idea
antologi puisi suko

Ikuti tulisan menarik Suko Waspodo lainnya di sini.