Mengapa orang menahan pujian, umpan balik, saran, dan kata-kata terima kasih.

Poin-Poin Penting

• Orang-orang meremehkan manfaat dari mengucapkan kata-kata baik kepada orang lain.
• Orang-orang memproyeksikan pengetahuan mereka sendiri kepada orang lain, sehingga secara keliru menganggap nasihat mereka mungkin jelas bagi orang lain.
• Orang-orang muda mungkin merasa tidak pantas secara sosial untuk memberikan masukan kepada seseorang yang lebih tua.
• Kata-kata yang baik akan berdampak buruk hanya jika tidak jujur atau bijaksana. Dalam semua skenario lain: Katakan!

Kapan terakhir kali Anda mengatakan sesuatu yang baik kepada orang lain?

Dan kapan terakhir kali, seseorang mengatakan sesuatu yang baik pada Anda?

Dalam kehidupan sehari-hari, ada banyak kesempatan untuk mengatakan sesuatu yang meningkatkan kehidupan orang lain. Misalnya, kita dapat memberikan umpan balik tentang pekerjaan yang telah dilakukan orang lain, memberi mereka saran tentang cara meningkatkan kinerja mereka, memberi mereka pujian yang tulus, atau mengungkapkan rasa terima kasih kita atas sesuatu yang telah mereka lakukan untuk kita.

Namun, banyak orang sering membiarkan kesempatan ini berlalu begitu saja tanpa mengatakan sesuatu yang baik atau bermanfaat kepada orang lain. Sebuah makalah penelitian baru oleh peneliti Jennifer E. Abel dari Harvard Business School dan tim berjudul  “Kindness in Short Supply: Evidence for Inadequate Prosocial Input”, Kebaikan dalam Persediaan Singkat: Bukti untuk Masukan Prososial yang Tidak Memadai, sekarang berfokus pada alasan mengapa orang memutuskan untuk tidak mengatakan sesuatu yang baik atau bermanfaat kepada orang lain meskipun situasi memungkinkan.

Para peneliti pertama-tama meninjau bukti untuk kurangnya umpan balik atau saran yang bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari. Misalnya, satu penelitian menunjukkan bahwa 72% karyawan melaporkan bahwa manajer mereka tidak memberikan mereka umpan balik yang cukup. Dalam studi lain tentang orang-orang dalam hubungan, hanya 48% yang ingin memberikan umpan balik kepada pasangannya, tetapi 86% ingin menerima umpan balik. Studi lebih lanjut menunjukkan bahwa orang sering menahan pujian atau ungkapan terima kasih.

Jadi mengapa orang begitu enggan untuk mengatakan sesuatu yang baik atau bermanfaat kepada orang lain?

Para peneliti menyarankan bahwa secara umum, orang cenderung meremehkan manfaat dan melebih-lebihkan biaya untuk memberikan pujian, umpan balik, saran, atau pernyataan terima kasih kepada orang lain. Meremehkan manfaat bisa berarti sesuatu seperti berpikir bahwa umpan balik seseorang mungkin tidak terlalu membantu atau bahwa pujian mungkin tidak benar-benar membuat orang lain bahagia.

Melebih-lebihkan biaya dapat berarti bahwa orang takut bahwa pujian mungkin tidak diinginkan atau canggung atau nasihat yang bermaksud baik dapat dianggap arogan. Selain itu, umpan balik dapat dianggap terlalu kritis, bahkan jika itu memang membantu untuk meningkatkan kinerja di masa mendatang.

Berdasarkan analisis literatur ilmiah, Abel dan rekan kerja mengidentifikasi 4 alasan untuk asumsi yang salah tentang mengatakan sesuatu yang baik atau bermanfaat untuk orang lain.

1. Kita cenderung memproyeksikan pemikiran kita sendiri tentang sesuatu kepada orang lain. Hal ini dapat mengakibatkan perasaan bahwa saran atau umpan balik mungkin tidak membantu, karena isinya sudah jelas bagi orang lain. Jadi, jika seseorang ahli dalam memasak, mereka mungkin salah berasumsi bahwa orang lain mungkin juga tahu banyak tentang cara memasak. Jadi orang cenderung melebih-lebihkan kejelasan nasihat mereka dan kemudian tidak memberikan nasihat sama sekali.
2. Kita cenderung berfokus pada aspek yang salah dalam memberikan umpan balik atau saran. Penelitian menunjukkan bahwa orang yang memberikan saran atau umpan balik sering khawatir tentang apakah mereka melakukannya dengan cara yang kompeten secara teknis. Namun, orang yang menerima nasihat sering kali lebih peduli dengan kehangatan emosional dan niat baik dari orang yang memberi nasihat daripada tentang kompetensi teknis mereka.
3. Preferensi seseorang tentang mendapatkan umpan balik atau saran mungkin menghalangi. Jika seseorang merasa tidak nyaman menerima saran kritis (tetapi bermanfaat), mereka mungkin secara otomatis membuat orang lain merasakan hal yang sama dan kemudian tetap diam.
4. Orang mungkin merasa secara sosial tidak pantas bagi mereka untuk memberikan umpan balik atau pujian. Misalnya, orang yang lebih muda mungkin berasumsi bahwa orang dewasa yang lebih tua mungkin tidak senang menerima nasihat dari mereka. Namun, orang yang menerima nasihat mungkin senang jika itu membantu, tidak peduli usia orang yang memberikannya.

Gabungan, 4 faktor ini menyebabkan masalah bahwa orang tetap diam bahkan dalam situasi di mana orang lain mungkin sangat menghargai masukan mereka dan hubungan mereka akan mendapat manfaat darinya. Temuan makalah penelitian dengan demikian menunjukkan bahwa ketika ragu untuk mengatakan sesuatu yang baik kepada orang lain: Lakukan!

Para peneliti menyebutkan bahwa satu-satunya situasi di mana kata-kata baik dapat membuat kesan negatif pada orang lain adalah jika kata-kata itu tidak jujur atau diberikan dengan maksud egois. Jadi, selama dilakukan dengan cara yang jujur dan hangat secara emosional, memberikan umpan balik, menawarkan nasihat, atau mengungkapkan terima kasih dan rasa terima kasih biasanya merupakan ide yang sangat baik.

***
Solo, Senin, 5 September 2022. 5:11 am
'salam hangat penuh cinta'
Suko Waspodo
suka idea
antologi puisi suko

Ikuti tulisan menarik Suko Waspodo lainnya di sini.