Mengapa perangkat lunak pemantauan karyawan kontraproduktif.
Poin-Poin Penting
- Meningkatnya penggunaan perangkat lunak pemantauan karyawan (Employee Monitoring Software/EMS) didasarkan pada kebingungan antara aktivitas dan produktivitas.
- EMS mengabaikan penelitian tentang produktivitas, keterlibatan, dan kesejahteraan pekerja serta dapat menghancurkan semangat dan retensi pekerja.
- Ada cara yang lebih cerdas dan efektif untuk memberi insentif dan mendukung pekerja rumahan.
Bayangkan seratus tahun dari sekarang, keturunan kita mengunjungi museum yang memajang benda-benda sehari-hari dari zaman kita. Apa yang mungkin mereka temukan di sana? Dan kesimpulan apa yang bisa mereka ambil mengenai ketakutan, kerinduan, dan nilai-nilai kita?
Sebagai pemerhati sejarah masa kini, saya ingin merenungkan sepotong kecil teknologi yang laris manis di Amazon: mouse jiggler yang tidak terdeteksi. Penggerak mouse adalah simulator kehadiran dan aktivitas, yang dirancang untuk memberikan kesan bahwa kita sedang duduk waspada di depan layar, terlibat dalam pekerjaan yang bermakna. Itu membuat mouse kita bergerak secara acak, meniru aktivitas mengklik dan menggulir dari pekerja pengetahuan pada umumnya. Para antropolog masa depan pasti akan bertanya-tanya mengapa begitu banyak dari kita yang membutuhkan simulator semacam itu.
Yang pertama dan terpenting, mouse jiggler adalah respons teknologi terhadap inovasi teknologi lainnya —yaitu, perangkat lunak pemantauan karyawan (EMS), yang kini tersebar luas di seluruh dunia. Petunjuknya ada pada namanya. Terlepas dari kenyataan bahwa sebagian besar penelitian menegaskan bahwa bekerja dari rumah dan sistem kerja hybrid meningkatkan produktivitas, keterlibatan, dan tingkat kesejahteraan karyawan, selalu ada semakin banyak pengusaha yang takut kehilangan kendali atas cara karyawannya menghabiskan jam kerja mereka.
Kerja hybrid khususnya mempunyai manfaat yang signifikan bagi kesejahteraan dan retensi staf. Selain itu, meta-studi Hall menemukan bahwa pekerja rumahan sebenarnya menghabiskan lebih banyak waktu di depan layar: Mereka bekerja dengan jam kerja lebih lama dan istirahat lebih pendek dibandingkan orang yang bekerja di kantor. Mereka cenderung mengambil lebih sedikit waktu cuti sakit dan juga sering bekerja pada malam hari dan akhir pekan.
Namun percepatan peralihan menuju WFH selama COVID telah memperkuat permintaan akan produk yang mengukur produktivitas dan mengevaluasi efisiensi, di mana pun karyawan berada. Perangkat lunak pemantauan karyawan mengukur pergerakan mouse dan aktivitas keyboard. Itu juga dapat melacak dan mengevaluasi situs web yang dikunjungi serta dokumen yang dibuka dan ditutup. Mungkin yang paling meresahkan adalah beberapa program mengambil tangkapan layar secara acak dari karyawan selama hari kerja. Pengusaha benar-benar dapat melihat berapa lama Anda pergi ke toilet, kapan Anda istirahat, dan berapa banyak waktu yang Anda habiskan di situs web tertentu. Tangkapan layar mungkin membuat Anda tidak menyadarinya kapan pun di hari kerja Anda. Halo, 1984!
Keintiman yang mengganggu dari pengambilan data semacam ini tampaknya didorong oleh fantasi akan kendali penuh. Hal ini juga berakar pada gagasan feodal bahwa majikan tidak hanya “memiliki” waktu pekerjanya sementara mereka membayarnya, namun mereka harus mampu mengendalikan pergerakan, tubuh, dan bahkan pikiran pekerjanya selama masa kerja sementara ini. Keinginan di sini bukan hanya untuk mencegah karyawan mencuri waktu atasannya, namun juga menemukan cara yang lebih efektif dalam mengelola “aset keringat” dan memaksimalkan pemanfaatan “sumber daya manusia”.
Metafora-metafora ini berbicara sendiri. Namun ada hal lain yang juga dipertaruhkan di sini. Pertama, perangkat lunak semacam itu bertumpu pada gabungan kategori-kategori utama — yaitu aktivitas dan produktivitas. Aktivitas, seperti menjelajahi situs web, membuka dokumen, dan menggerakkan jari serta perangkat kita, sama sekali bukan merupakan indikasi pekerjaan yang berarti. Tanya Cal Newport. EMS tidak mengukur kualitas pikiran kita maupun kuantitasnya, karena perhatian kita bisa berada dimana saja ketika tubuh kita secara fisik hadir di depan layar kita. Aktivitas tikus juga tidak dapat menunjukkan seberapa efektif dan dampak tindakan kita. Itu hanya mencatat gerakan fisik.
Kedua, pengetahuan bahwa setiap menit kita menjauh dari layar akan dicatat dan berpotensi diperebutkan akan membuat kita semakin enggan untuk mengambil istirahat yang tepat dan memulihkan. Semua penelitian tentang rahasia produktivitas dan perkembangan manusia memberi tahu kita bahwa istirahat yang cukup sangat penting untuk bekerja dan bekerja dengan baik. Dipantau secara intrusif akan membuat kita semakin enggan untuk mengambil waktu istirahat yang kita perlukan.
Ketiga, pendekatan yang rendah rasa percaya dan otonomi terhadap staf hanya akan menjadi kontra-produktif dalam hal keterlibatan, kesejahteraan, dan moral. Kita tahu bahwa cara terbaik untuk meningkatkan produktivitas dan keterlibatan dalam organisasi mana pun adalah dengan membangun kepercayaan, menciptakan keamanan psikologis, memupuk otonomi, mendukung pertumbuhan pribadi dan pengembangan profesional, dan menstimulasi rasa memiliki dan tujuan bersama. EMS melakukan hal sebaliknya. Dengan berasumsi bahwa semua pekerja adalah pencuri waktu yang malas, maka mereka memperlakukan staf seperti anak nakal yang perlu diawasi dan didisiplinkan secara ketat.
Masyarakat pasti akan memberontak terhadap layanan digital yang tidak masuk akal dan memalukan. Meskipun EMS mungkin menghasilkan lonjakan produktivitas jangka pendek yang disebabkan oleh rasa takut, namun dalam jangka panjang dampaknya akan menjadi kontraproduktif. Bahkan Forbes setuju bahwa EMS dapat “merusak moral dan budaya perusahaan” dan menyebabkan “frustrasi karyawan, peningkatan pergantian karyawan, masalah etika, dan potensi masalah hukum.”
Terakhir, banyak tempat kerja modern yang secara aktif menjadikan apa yang disebut Cal Newport sebagai “pekerjaan mendalam” (deep work) menjadi mustahil dilakukan. Namun sebagian besar pekerja pengetahuan pastinya harus menghabiskan sebagian besar waktunya untuk hal tersebut. Ditambah dengan rapat Zoom yang dilakukan berulang kali, teknologi yang sangat mengganggu, tidak adanya waktu offline, dan tidak adanya izin untuk mematikan perangkat bahkan di malam hari, EMS hanya memperburuk keadaan yang sudah sangat kontra-produktif.
Mouse jiggler, kemudian, menceritakan sebuah kisah sedih tentang kembalinya sikap-sikap usang terhadap pekerjaan, waktu, kepemimpinan, dan budaya organisasi secara regresif. Perangkat ini juga menandakan adanya pengerasan antara pendukung fleksibilitas dan kerja rumahan dan mereka yang membencinya karena alasan ideologis. Mari kita ingat juga di sini bahwa WFH sangat penting bagi perempuan yang memiliki anak dan orang lain yang memiliki tanggung jawab mengasuh anak – yaitu orang-orang yang kepentingannya sering kali diabaikan. Pada tingkat yang lebih dalam, penerapan EMS mengkhianati keyakinan filosofis (dan juga politis) bahwa manusia pada dasarnya jahat dan perlu didisiplinkan, ditakuti, dan dihukum.
Penelitian menunjukkan bahwa berinvestasi pada kesejahteraan mental pekerja, lokakarya pembangunan komunitas, dan peningkatan budaya perusahaan adalah pilihan yang jauh lebih bijaksana dibandingkan perangkat mata-mata digital. Pendekatan yang kaku, bahkan yang bersifat digital, sebenarnya merupakan sisa-sisa dari masa lalu, yang, di tempat kerja yang lebih bijaksana, telah lama digantikan oleh mekanisme dukungan dan insentif yang cerdas. Selain itu, sebagian besar perusahaan telah memiliki berbagai alat untuk menilai kinerja karyawan – termasuk KPI tradisional dan berbagai ukuran lain yang masuk akal dan berbeda mengenai apa yang dimaksud dengan pekerjaan yang baik.
Tapi inilah pemikiran yang paling meresahkan: Bagaimana jika kita semua adalah tikus-tikus yang ikut campur dalam diri kita – bahkan jika kita termasuk orang-orang beruntung yang tidak diawasi oleh kekuatan eksternal dengan cara seperti itu? Bagaimana jika kita telah menginternalisasikan secara mendalam keharusan budaya yang lebih luas untuk selalu aktif? Bagaimana jika kita juga mengacaukan aktivitas dengan produktivitas, dan tindakan sekadar duduk di depan layar dengan pekerjaan yang bermakna?
Begitu banyak dari kita yang menjadi bos yang buruk bagi diri kita sendiri, dengan rela menghilangkan momen-momen kegembiraan, istirahat, dan kebersamaan dari hidup kita. Etos kerja yang tidak membantu ini, dan asumsi kita yang merugikan mengenai pekerjaan dan waktu, muncul jauh sebelum EMS. Faktanya, mereka memiliki akar agama yang sudah berabad-abad lamanya menyamakan kemalasan dengan dosa, kesuksesan duniawi dengan keselamatan spiritual, dan produktivitas dengan tujuan akhir hidup kita. Selama berabad-abad, dan khususnya dalam dekade terakhir kapitalisme yang pesat, keyakinan ini telah membeku menjadi semacam sistem pemantauan karyawan malware di kepala kita. Maka, gerakan tikus yang tidak terdeteksi hanyalah sebuah gejala — manifestasi dari perbudakan kita yang sudah berlangsung lama terhadap diktat produktivitas yang jauh lebih tua dan sangat tidak membantu.
***
Solo, Rabu, 8 Mei 2024. 8:41 am
Suko Waspodo
Ikuti tulisan menarik Suko Waspodo lainnya di sini.
